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  址:浙江省義烏市機場路6551幢(成龍集團旁)

  編:322000


投訴與建議

各位百發的會員:
        你們好,即日起,只要您在我們109網站的服務過程中有遇到任何問題,要投訴或者提建議的,您都可以通過發送短信的方式,跟我們反饋,收到信息后我們會第一時間進行磋商解決,并及時給您回復!

     投訴須知:為了方便客戶投訴反饋的同時,我司能夠真正的去落實和完善,請務必用發短信的方式投訴,有利于我們把收到的問題進行數據統計。
     
     我們還有很多不足之處,希望能不斷的去解決優化各種問題,真真切切的和廣大客戶們共同成長,一起走過下個5年、10年。

      投訴方式:短信投訴
      聯系號碼:15268667160 





百發配送時間表

感謝您長期以來對百發百貨的關心和支持,我們將以更優質的服務為您提供更全面的幫助,為了使本地送貨的服務更加快速便捷,2015915日起,百發新增鄉鎮配送服務,針對江、青、北以外的城區和各個鄉鎮的客戶,每天一趟,金額滿就送,希望大家也大力支持百發,一起贏得更好的未來!

配送區域

截單

時間

配送

時間

明細

承諾

北苑本地客戶(早班)

9:30

12:00

8:30前付款的訂單,將在11:00左右出車,依次送達

若未送達,將賠償10/

物流客戶

9:00

12:00

9:00付款的訂單,且商品種類數量不超過100種的付款訂單(頁數特別多 ,產品比較復雜的訂單不能保證當天發),將在中午12:00出車,送至各個物流托運部發貨

 

義烏鄉鎮客戶

10:00

13:00

10:00付款的訂單,將在下午13:00左右出車單獨送,送至義烏各個鄉鎮。

若未送達,將賠償10/

青口本地客戶

13:00

14:00

13:00付款的訂單,將在下午14:00左右出車,送至下王、侯兒、東新屋、南北下朱等區域

若未送達,將賠償10/

江東本地客戶

13:30

14:30

13:30付款的訂單,將在14:30左右出車,送至青巖劉、龔大塘、江南小區、山口、宗塘、樊村等區域

若未送達,將賠償10/

北苑本地客戶(中班)

14:00

16:30

14:00付款的訂單,將在18:00左右送達,送至北苑西的區域(四季、星火、擁軍路、望道路、秋實路等周邊地區)

若未送達,將賠償10/

17:00

14:20付款的訂單,將在18:00左右送達,送至北苑東的區域(春晗、后富、凌云等周邊地區)

若未送達,將賠償10/

上門自取客戶(白班)

14:00

16:30

14:00付款的訂單,需在16:30-18:00期間,可上門自提

 

中通、立邦空運

15:00

17:00

因特殊快遞的業務員取件時間有限,15:00付款的訂單,可當天發出

 

亞風、順豐等

16:00

17:00

因特殊快遞的業務員取件時間有,16:00付款的訂單,可當天發出

 

優速快遞

17:00

18:00

17:00付款的訂單,可當天發出

 





上門自取客戶(晚班)

22:00

23:00

22:00付款的訂單,在22:00前可上門自提,但要提前聯系客服。

 

 

 

為實現以上高效、便捷、閃電式的配送服務,真正做到限時到達,超時賠付的準則!

我司倉庫部門上下班時間將作出以下調整:

班次

時間

優先服務

早班

6:00-15:00

針對北苑本地客戶的訂單進行快速配、優檢驗

中班

8:30-18:00

針對當天的所有訂單進行快速配、優檢驗

晚班

13:00-22:00

針對北苑本地客戶和當天超時的物流訂單進行快速配、優檢驗

 

為了確保您能順利完成每次訂貨,請您注意以下幾方面的內容:

1.關注會員中心“我的訂單”中,核實一下訂單是否提交成功。

2. 支付時,請在備注欄注明此次的訂單編號以及收貨人姓名,以及核實付款金額是否正確,并確認是否支付成功。

3.訂單發出后,您可以在會員中心“我的訂單”,點擊訂單號,即可查看此訂單的詳細跟蹤記錄。

4.為避免訂單高峰期,建議您提前做好訂貨準備,有訂單即可提交。

此次調整,希望能為廣大客戶帶來真正的優質體驗——快速、高效、準確!我們一直在不斷的作出改變,將處于行業領先的高、快、優的配送,最終實現一天24小時的配送服務,3小時內送不出貨,即將作出賠償!也希望每位客戶都能監督,讓我們的合作更加愉快!





常見問題

售后服務表格下載


一、批發、加盟

1、您好,想批發你們的產品我要怎么做呢?

答:您好!您先在我們的網站上(http://www.beyondthemannequin.com)注冊一個用戶名,登錄后直接選擇訂購您需要的產品就可以了。如果您要訂購的產品款式比較多,那可以利用購物車工具選擇您要的產品,然后一起下單就可以了,下好單您可以通過支付寶或銀行賬號進入付款(首次我們可以擔保交易,請聯系客服提供付款專拍的鏈接),付款后我們會盡快給您發貨的。

2、如何加盟你們,批發您的產品呢?

答:您在我們網站注冊會員直接下單,首次是混批滿300元(單品不限數量)即可發貨,之后補貨訂單金額滿100元就可以了,您在我們網站上的所有訂單總額達到1000元以上就可以升級成為二級代理會員,享受二級代理價;訂單總額達2000元以上即可享受所有商品的最低價,即一級代理價,成為本公司的最高等級客戶。

二、價格問題

1、首次進貨你可不可以給我最低的價格呢?

答:如果您首次下單金額能達到我們一級代理的要求的話,可以給您以及代理價的,就是最低價格了,(訂單總額達到1000元以上就可以給您二級代理價、達到2000元上就可以給您一級代理價)。

2、這次訂這么多貨(我這次訂整箱的貨),可以給我少一點嗎?

答:真的很抱歉,我們致力打造全網最有優勢的百貨批發網站,所以我們的利潤都是調到最低的了,實在少不了,請您理解!

3、今天我訂這么多的貨,我付個整數吧,幾毛(或幾塊)就免了吧!

答:由于我們每天都要進行財務核賬,且每天的訂單比較多,如果我們抹零了,財務就對不了賬了!請您理解哦!

4、你們最低多少錢訂貨?

答:我們首次訂貨,最低金額是300元起,以后補貨單個金額100元以上就可以了。

5、能給我一張報價表嗎?

答:我們這邊是沒有報價表的,您可以直接到我們的網站上去看,上面的價格就是我們出售的價格,您如果在看我們網站的情況下看好產品,可以收藏的,之后您可以通過會員中心的收藏夾看到您收藏的產品。

三、運費、配送問題

1、我想在你們那里訂貨,你們的運費怎么算的呢?

答:您是要發物流還是快遞呢?快遞我們主要發優速盒中通、亞風、EMS等,您下好單后系統自動會算好重量和運費的,您付完款后,我們會按照您選擇的快遞進行發貨的;物流您可以指定站點或是我們幫您去找物流站點,物流是按照件數來算運費的,具體費用以物流公司規定為準,物流是到付的,您不需要給我們付運費!

2、我現在訂貨今天可以發貨嗎?

答:看您選擇的配送方式而定:

A、  物流,物流都是統一早晨進行配送的,超過9點以后的付款訂單統一安排第二天發貨;

B、  快遞,凡是在下午17點前下單并付款的訂單可以當天發貨;

C、  本地送貨,青口要在下午12:00前下單付款可以當天送貨,江東13:00前下單付款可以當天送貨,北苑在13:00前下單付款的當天可以送貨。

3、發物流要到我們那里要多少錢?

答:物流發貨都是到付的,具體的運費我們不能確認,根據不同的貨運公司來定的,物流是按件數收費的,相對快遞會便宜一點。

4、你們那里發快遞或物流要幾天到我們這里呢?

答:物流配送時間我們無法確定,以下是正常情況下的參考時間:江浙滬快遞正常是隔天到的,其他南方城市和一二線城市都是2天左右,其他偏遠地區3-7天不等,走物流南方發達地區3天左右,其他地方要3-6天不等。

5、你們可以包郵嗎?

答:我們做批發的利潤空間已經非常小了,每天都有很多訂單,再包郵的話,我們需要增加更多成本,所以很抱歉我們是沒辦法包郵的!

6、在你們那里訂那么多貨了,運費可以少一點嗎?

答:我們的成長離不開忠實客戶的支持,但是運費并不算在我們的收入內,是快遞或者物流公司收取的,我們也是按快遞公司的標準收取,所以沒辦法給您少的!

7、客戶選擇了物流,要我們發快遞(或是客戶選擇了快遞,要我們改發另一個快遞)

答:可以選擇更換的,但我們需要重新核對一下運費多還少補。

8、我們的快遞單號是多少呢,或物流單號是多少?

答:當天有發貨的訂單,我們會再當天將運單號輸入至您當天訂單留言里面,具體信息可到您指定的快遞公司網站查看。

9、收到快遞的件有破損或少件了,要不要簽收?

:收到貨時,如果外包裝有破損,您應該當著快遞員的面對貨物進行核對,如果發現少貨,要再快遞單上注明方能簽收,然后第一時間通知我們,核實情況后若是我們漏發,我們會及時給補貨,若是快遞公司導致的少件,我們會跟快遞公司聯系,并要求賠償,若發現破損件請直接拒收并第一時間聯系我們!

10、我是義烏的,多少金額可以送貨上門呢?

①、單筆訂單至少200元以上派送:

青口:下午13:00左右出車,客戶需在12:00前下單付款,送貨地點:青口、下王、永勝、下朱、宗澤路沿線及周邊地區;

青巖劉:下午13:40左右出車,客戶需在13:00前下單付款,送貨地點:青巖劉、梅湖、端頭、江南、樊村、龔大塘、越陽、下付沿線及周邊地區;

北苑:凌晨5:00前下單付款,我們將在中午12:00前送到,凌晨5:00到中午 13:00 的北苑訂單,將在下午16:00點到17:00點左右送到,送貨地點:凌云、清溪、上洪、四季、丹溪沿線及周邊地區。

②、鄉鎮單獨送

    2015年9月15日起,百發新增鄉鎮送服務,義烏所有鄉鎮點實行一天送一趟,截單時間為上午10點,出車時間為下午1點,起送金額如下:

1、江東、青口、北苑地區還是按原來的送貨規則送;

2、江東、青口、北苑以外,環城路以內的地方500元起送;

3、城西街道、廿三里、九聯、孔村1000元起送;

4、上溪、吳店、義亭、蘇溪1500元起送;

5、佛堂、赤岸、大陳2000元起送。

11、我是義烏本地的,是送貨上門的,為什么你們的貨現在還沒送貨呢?

答:我們每天都有很多訂單,若當天沒有收到,可能是我們漏發,也可能是由于交通堵塞等客觀情況送遲了,請您跟客服聯系一下,我們了解情況后再給您答復。

12、我的貨發了幾天了,現在還沒有收到,是怎么回事呢?

答:為節約時間,要麻煩您提供訂單號給客服,我們再幫您查一下,再給您回復。

四:付款問題

1、你們支持支付寶擔保交易嗎?

答:支付寶擔保交易我們針對首次下單的客戶,您先在我們的網站上下好單后,再到我們的支付寶專拍上直接付款就可以了。

2、怎么下單后付款時支付寶提示是錯誤的呢?

答:有可能是支付寶系統出現問題,也有可能是您瀏覽器問題,過一會再試試,若您已經是我們的老客戶,對公司放心,可以直接打款到公司賬戶。

3、你們有哪些支付方式?

答:我們網站支持支付寶擔保交易,支付寶直接打款,網銀匯款,銀行匯款等多種支付方式,我們網銀和銀行支付農行,建行,工商(公司帳號)

4、我們都是你們的老客戶了,現在我們的支付寶上的錢不夠了,少的我下次補給你。

答:抱歉,我們公司每天都要對每筆訂單進行核對,是沒法欠賬的,請您諒解。

5、現在時間來不及了,你先給我下單配貨,我去給你打款!

答:我們公司有固定的操作流程,沒有下單付款,我們就沒法打單,沒單子就沒辦法給您配貨,所以您還是要先下好單,才知道付款金額,才能出單!

6、我支付寶沒有錢了,一會過來提貨給你現金行嗎?

答:我們不支持現金支付,您可以通過網銀打款或銀行轉賬支付。

7、你們可以做預存款嗎?

答:我們暫時沒有開通預存款功能的。

8、你們可以開發票嗎?

答:我們是小額批發是不開發票的,(若金額比較大,可另議)

五:網站操作問題

1、我在你們網站下單時怎么提示我沒有權限操作呢?

答:您這種情況可能是因為網絡延遲,系統顯示出現了一些小問題,您刷新頁面就會正常了。

2、我的密碼忘了怎么辦呢?

答:可以聯系客服,在讓我們管理員給您修改!

3、為什么我到下單的時候不能選擇配送方式呢?

答:您先在自己會員中心查一下您的收貨地址是否選填完善和正確,如果沒有填好請補充完整就好了。

4、怎么樣能下單比較快一點呢?

答:您在我們網站搜索您要訂購的貨物的關鍵詞,然后進行搜索(如您想要暖水袋,直接搜索“暖水袋”會出現很多相關產品),然后點擊顯示方式中的快速下單功能鍵 進行快速下單!

5、我剛才下單忘記了一款產品,我現在要加上去,我要怎么做呢?

答:為免一個人出現多個訂單,容易導致漏單,我們會把您之前的訂單作廢掉,然后您進入會員中心,在我的訂單已作廢中按照廢舊訂單以及您需要再加的產品重新下單!

6、我怎么查不到我自己二個月之前的訂單了呢?

答:為了使我們的網站速度更快,保證客戶的流暢體驗,我們會定期對網站上一些歷史信息進行清理,因此可能查不到之前的訂單了,望您諒解。

7、我不會下單,你幫我下單!

答:很簡單,您先注冊一個會員,然后登陸。然后選擇您要訂購的產品,如果您需要訂購的種類比較多,可以用購物車,選好后點擊去結賬,在選擇收貨地址,配送方式,點擊確認無誤下訂單。訂單就下好了,然后利用支付寶或網銀付款就可以了。

8、你們抓抓工具怎么用呢?

答:您可以到http://www.51zhua.com進行下載,先下一個抓抓軟件安裝,在注冊抓抓號時把您的淘寶ID號和進貨網站用戶名密碼輸入進去,這樣就可以使用抓抓工具了。

六:產品問題

1、你們最近有什么新款嗎?

答:根據分類查看,或者關注微信、空間動態、QQ簽名,或者主動咨詢客服。

2、怎么你們的東西老是缺貨呢?

答:由于我們百貨產品有5000多種,缺貨的產品都是比較熱銷的,因此廠家供應也比較緊張,調貨也需要一定的時間,所以會經常出現缺貨,但我們網站有到貨通知功能,您只要對缺貨的產品進行缺貨登記,正確填寫郵箱地址,那么只要該產品到貨,我們會及時通知您,所以您要經常留意一下您的郵箱(有時候會發到您的郵件垃圾箱中)!

3、我上傳了你們的有些產品,剛賣出一點銷量,但你們就不做了,你們的貨源一點都不穩定!

答:正常情況網絡熱門的產品我們一直是在補貨的,若在一定的周期內這個產品難銷,通常我們賣完這批貨就會停止進貨 ,找更好,更新的款式來代替原來不好銷的款,相信您的理解我們絕不會一款很好銷的產品突然斷貨。

4、我想上一些你們的產品,可以給我介紹推薦一下嗎?

答:可以的,這個您可以聯系我們的客服

5、你們XX款的包裝是怎么樣的呢?

答:產品包裝在每個產品信息里面都有注明的,沒有包裝的產品我們就寫無,若沒有注明,那么您聯系一下客服,我們查看一下產品再回復您

6、你們這款不分顏色,發貨的時候能不能給我發XX色的!

答:若我們的產品信息里有注明是不分顏色或款式發貨的話,在配貨的時候是隨機發的,因為混在一起的產品還要挑出您想要的顏色,這樣無形中會增加我們的工作量,所以還請您諒解慎拍!

七:退貨須知

1以下條件不能享受退換:退回時的產品包裝不完整,配件或相關資料不齊;未經授權擅自修理,改裝;未按正常方法使用,貯存;超出產品保質期;退回產品貼過標簽,產品弄虛作假的,

2、客戶在發現產品質量問題退貨時,要求用平郵包裹退回我公司,運費客戶墊付,江浙滬地區可協商快遞退貨,公司在收到貨后會按郵局清單貼補運費和商品實際費用,若客戶在未與客服溝通情況下,以快遞或者其他方式退貨,由此產生的運費,公司將拒絕簽收。

3、退貨包裹一律用實名退貨(即填寫訂貨人姓名)退貨包裹在郵遞之前,需與客服溝通,并傳退貨清單,退貨包裹內必須附帶退貨清單點擊下載退貨表格 ),以便工作人員查詢包裹時省時省力,提高效率為客戶更好的服務。

4、退貨之前未與客服溝通直接退貨的,不予受理。

5、不滿意,以想象中為理由,實際沒有質量問題退貨的,不予受理。退貨運輸費用由客戶自己付。

6、請勿將非本公司的商品退回,如有此商品,我們將不予退還。

7、退貨流程:

1、填寫退貨表格(點擊下載);

2、將填好的表格發給售后客服,客服確認好并同意退貨后方可將所要退的貨物寄回本公司;

3、將要退回的貨和退貨表格一并寄回本公司,以便我們核對;

4、收到退貨經檢驗后三天內給出本次退貨的受理意見,保持和售后客服之間的聯系,核算無誤后,并將可退貨物金額計算出,退回您的支付寶賬戶。

 

注:在收到貨7天內(以運單簽收日期為準)如發現產品質量問題,請及時與客服聯系,逾期不予受理。

 

 

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